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  • 系统智能识别在线咨询用户，智能分配客服
  • 用户智能排序，关键页面的用户可优先接待
  • 回访用户智能分配给上次接待的客服
  • 可根据用户的来源渠道、地域、搜索关键词、浏览轨迹匹配客服
  • 可根据客服工作负荷状态分配
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多样化沟通功能

  • 在线实时沟通，快速响应客户需求
  • 离线留言，非工作时间客户可通过留言进行反馈
  • 客户发起咨询，系统自动分配座席，弹出欢迎提示语
  • 客户主动服务，客服主动发起会话请求
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完美自定义

  • 页面咨询弹出框可进行自定义，吸引用户咨询
  • 咨询对话框可自定义企业logo、客服头像、欢迎语
  • 后台可对每个客服人员权限进行自定义，方便管理
  • 自定义接待规则，让每个用户都能匹配最佳客服
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高效协同

  • 跨部门协同解决客户问题
  • 连接所有职能人员，从销售客服到技术支持
  • 拒绝部门隔阂，协同解决客户问题
  • 可与同事共享对话，互相帮助
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    • 天客云提供灵活的SDK，供业务集成

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