电话咨询
产品优势
- 采用云服务模式，企业在短时间内即可获得成熟的在线客服系统
- 多种沟通方式，支持图片、表情、文字、链接URL，让沟通更直观
- 全方位数据收集，精准用户画像，提供更好服务
- 客服满意度调查，提升客服接待水平
- 多重技术保障，保证稳定不丢消息
智能路由
- 系统智能识别在线咨询用户，智能分配客服
- 用户智能排序，关键页面的用户可优先接待
- 回访用户智能分配给上次接待的客服
- 可根据用户的来源渠道、地域、搜索关键词、浏览轨迹匹配客服
- 可根据客服工作负荷状态分配
多样化沟通功能
- 在线实时沟通，快速响应客户需求
- 离线留言，非工作时间客户可通过留言进行反馈
- 客户发起咨询，系统自动分配座席，弹出欢迎提示语
- 客户主动服务，客服主动发起会话请求
完美自定义
- 页面咨询弹出框可进行自定义，吸引用户咨询
- 咨询对话框可自定义企业logo、客服头像、欢迎语
- 后台可对每个客服人员权限进行自定义，方便管理
- 自定义接待规则，让每个用户都能匹配最佳客服
高效协同
- 跨部门协同解决客户问题
- 连接所有职能人员，从销售客服到技术支持
- 拒绝部门隔阂，协同解决客户问题
- 可与同事共享对话，互相帮助
