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天客云呼叫中心工单系统

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实时工单创建

  • 无论来自哪个渠道的咨询,都能用工单系统创建,便于客服处理
  • 工单支持标题、详细内容、状态、类型、优先级等信息,让企业服务更高效

工单列表 服务状态了如指掌

  • 客服可以查看所有工单的来源渠道、创建人、经办人、工单时长、当前任务等信息
  • 清晰知道工单的处理进度,并可以主动领取指派给本组的工单

跨部门 轻松实现多方协作

  • 使用工单系统,客户无需重复性描述问题
  • 客服可根据客户需求,将工单流转给相关同事,无论是售后部、销售部还是技术部,都可以轻松应对,高效处理

工单信息详细统计报表记录

  • 完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程,包含操作人的账号内部名、操作时间、动作内容等
  • 完整归档,为后期查看提供了完整的数据信息
  • 通过工单报表,可以清晰知道月度咨询量、线索量、工单支持量,灵活的从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况

超100,000+企业选择天客云,坐席已超2,000,000个

    • 实现从被动式的服务中心向营销型客服中心的转变

    • 天客云AI技术打造金牌销售,电销业绩提升30%

    • 客服顾问每日通过天客云外呼系统为客户提供服务

    • 快速响应大量客户服务和查询需求

    • 天客云外呼系统操作便利,资费低,满足销售外呼需求

    • 天客云号码及线路资源丰富

    • 电销外呼平台,天客云助力提高外呼接听率

    • 天客云提供灵活的SDK,供业务集成

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