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天客云智能化多媒体呼叫中心

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天客云-云呼叫中心

  • 天客云呼叫中心,基于云计算,上线速度快
  • 全渠道接入,整合APP、微信、Web等多渠道,随时随地接入服务
  • 座席按需购买,即开即用,无需购置软硬件设施,前期投入少
  • 号码资源丰富,全网运营商线路接入,系统稳定性高达99%
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智能外呼与智能客服

  • 批量导入

  • 智能外呼

  • 通话录音

  • 外呼话务

  • 客户管理

  • 历史记录

  • 来电提醒

  • IVR导航

  • 坐席分配

  • 工单管理

  • 在线客服

  • 实时监控

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智能电销

  • 云坐席简化外呼步骤,提高电话拨打效率50%
  • 预测外拨系统,系统自动外呼,过滤无效线索,接通后转入人工座席,有效提高了接通率
  • 号码池功能可实现外呼号码的轮循,可降低号码被拦截的风险
  • 自动推荐最佳话术组合,提升关单率30%
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智能语音通知

真人般的人机交互体验
    天客云智能语音通知平台以电话的形式致电用户,自动播报语音消息,及时可靠。批量并发语音通知,节约人工成本。系统自动外呼,客户接听过程感受不到与机器的交互。
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  • 工单系统

    • 无论来自哪个渠道的咨询,都能实时创建工单,分配客服处理
    • 工单列表一目了然,服务状态了如指掌
    • 跨部门,轻松实现多方协作
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  • 智能质检

    • 智能质检通话内容,服务质量更真实
    • 获取通话过程中出现的标签关键词,将客户信息标签化
    • 语音数据分析,提升服务质量
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  • 精准数字营销

    • 精选用户数据模型+全方位大数据精准投放
    • 将广告推送给最合适的人群
    • 使用科天云智能外呼系统,获取需求用户
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思科IPCC联络中心

  • 科天云为思科战略合作伙伴,为企业提供呼叫中心自建服务
  • Cisco IPCC联络中心提供了一种将VoIP引入联系中心的出色迁移战略,同时保护了原有投资。其具体功能包括智能呼叫路由、ACD功能、网络到桌面CTI、IVR集成、呼叫排队以及综合报告等
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  • 号码盾牌

    保护客户隐私和信息安全
      通过号码盾牌平台,业务人员不直接接触客户联系方式
      平台分配中间号码并发出呼叫,沟通过程可进行录制
      通过虚拟号码满足双方正常通话需求
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  • 智能客服

    客服智能匹配
      系统智能识别在线咨询用户,智能分配客服
      多种沟通方式,支持图片、表情、文字、链接URL
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    • 天客云外呼系统操作便利,资费低,满足销售外呼需求

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    • 天客云提供灵活的SDK,供业务集成

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