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天客云一体化联络中心解决方案

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一台服务器拥有一套完整呼叫中心系统

  • 采用全IP结构,将软交换、CTI、ACD、IVR、CRM、录音、自动外呼、工单、统计报表、监控、质检、知识库、培训考试等组件一体化集成在一台服务器上
  • 支持微信、网页、APP、H5、短信等多渠道接入,统一路由排队

统一的客户运营管理支持

  • 通过自动IVR、智能路由等功能,自动匹配最合适的客服人员
  • 基于统一的客户信息管理,自动调出以往沟通记录,比如:历史记录,历史工单、历史小结、录音等信息
  • 提供坐席详细通话状态,队列状态等统一大屏监控;统一录音查询与管理;统一坐席、技能组、中继报表展现

特色功能,满足客户定制化需求

  • 支持多租户;归属地识别路由,VIP策略路由,历史优先;
  • 可定制化在线客服界面,自定义工单;客户公海池;知识库;黑白名单;监控大屏;
  • 支持网页WebRTC、手机、IP话机通话方式自由切换;
  • 支持号码隐藏。加密;接口AES加密等功能

开放接口,便捷集成

  • 采用基于HTTP接口方式,提供实时来电号码、历史记录、录音记录推送,一键外呼API,报表接口API,用户操作API,基于B/S结构的软电话条嵌入到客户系统中,方便快捷的与客户CRM系统集成
  • 支持通用SIP协议,兼容标准的SIP协议语音网关、话机、计费、VOS、SBC等设备;编码支持Opus\g.711u\g.711a\g.722\g.729等,支持DTMF(RFC2833);单机支持200以内坐席规模

我们的客户正在改变世界

    • 实现从被动式的服务中心向营销型客服中心的转变

    • 天客云AI技术打造金牌销售,电销业绩提升30%

    • 客服顾问每日通过天客云外呼系统为客户提供服务

    • 快速响应大量客户服务和查询需求

    • 天客云外呼系统操作便利,资费低,满足销售外呼需求

    • 天客云号码及线路资源丰富

    • 电销外呼平台,天客云助力提高外呼接听率

    • 天客云提供灵活的SDK,供业务集成

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    • 天客云丰富的号码及线路资源

    • 天客云提供灵活的SDK,供业务集成

    • 天客云呼叫中心提高企业客服效率

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