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教育培训机构呼叫中心解决方案

  • 在线教育
      丰富的线路资源
      按需付费，快速部署
      多元化外呼模式
  • 连锁机构
      全渠道接入学员
      全国分布式坐席管理
      权限设置与管理
  • 单店模式
      按需付费，快速部署
      全渠道客服
      智能外呼/人工外呼
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售前拉新 电话邀约报名 扩大教育招生率

  • 教育培训机构通过外呼系统，对潜在学员进行沟通回访，记录有购买意向的学员，提升后续课程推介和成交
  • 智能机器人外呼，语音交互，高效率收集是否参加课程的信息
  • 无缝连接客户管理系统，形成及时有效的客户跟进机制
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全渠道课程咨询服务 不错失任何一个商机

  • 整合电话、网站、微信公众号等服务渠道，向学员提供课程咨询、投诉建议等人工/自助服务
  • 多级IVR语音导航，支持自助或语音转人工
  • 工单自动触发，智能分配学员来电信息，多种分配规则，精简工作流程，提升管理及处理效率
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售后服务 开课前提醒 提高学员满意度

  • 成功预约课程后，系统自动呼叫成功预约课程的学员，通知上课的时间、地点等信息
  • 开始上课后，班主任和教师、学生之间，通过呼叫中心实现关于学习内容的有效沟通
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全方位数据报表与监控

  • 完善数据分析报表，多维度质检分析，帮助清晰掌握客服动态和客户业务数据，提高决策效率
  • 用户来源，浏览轨迹，搜索关键词等数据，提供精准用户画像
  • 坐席工作量报表，实时通话数据监控，及时发现问题
  • 智能质检，自动检索违规话术并标记，人工抽检坐席录音，改善服务水平
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学员信息统一管理 机构资产不流失

  • 无缝集成OA及CRM系统，集中管理各个分校区学员信息，将学员的联系方式、所选课程、通话历史等信息整合，实现高效的管理和分配
  • 权限设置，设置学员信息查看权限
  • 来电弹屏，学员信息，沟通记录一手掌握
  • 统计学员所有选课情况
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