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金融信贷行业呼叫中心解决方案

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全渠道客服系统 高效挖掘高净值客户

  • 全渠道接待:统一平台处理微信、官网、电话等多渠道的客户咨询
  • 智能路由:系统智能识别用户,多种分配规则,最长空闲坐席优先接听,历史客户优先历史坐席接听
  • IVR语音导航:7*24小时自动语音应答与导航,通过按键或语音选择自助服务或分组人工坐席,提高服务质量、满意度,节约成本
  • 用户画像:基于用户来源、浏览轨迹、历史记录等客户数据,有针对性的进行沟通,提升转化率

电销系统 提升金融理财产品的购买率

  • 自动外呼:自动外呼策略,外呼任务实时创建和监控,无缝集成CRM系统,提升转化率
  • 分布式座席:统一平台,各区独立开展业务,同时实现全国业务的统一监管
  • 智能语音、金牌话术、语音质检等功能,大幅提高金融业务受理效率

催收系统 提供有效的信贷管控体系

  • 逾期前自动语音提醒:利用自动语音通知服务,自动发起对客户的还款提醒,可及时提醒客户还款或者缴费
  • 逾期后人工催收:将企业的CRM与呼叫中心进行对接,实现对催收拨打行为的全流程管理,提高催收效率
  • 数据记录及追踪:自动记录催收操作过程,查询催收各环节的详细信息

智能工单系统 实现跨部门多方协作

  • 工单自动触发,自动分配,指定,提醒,转移,精简工作流程,提高效率
  • 跨部门客户流转:可根据客户需求,将工单流转给相关同事,无论是售后部、销售部还是技术部,都可轻松应对,高效处理
  • 完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程,清晰追踪事情进展,保障企业的业务稳定运行

360度数据管理 保护客户资源

  • 号码加密技术,保证数据安全:隐藏客户资料数据(如:电话)信息隐藏,减少因为员工离职带来的客户资源流失
  • 多维度数据统计:客户报表 对话报表 通话报表 流量报表 工单报表 坐席报表 邮件报表 满意度报表