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制造行业呼叫中心解决方案

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客户服务平台

  • 呼叫系统需求与企业内部OA、erp等对接,做到产品管理信息互通,如客户信息登记,维修工单派发,维修部门协调等具体工作
  • 从一个平台为客户提供360度服务,加速产品销售、服务的贯彻执行,提升部门间及部门内部的协作水平,实现顾客服务体系的信息化以提高效率

统一管理平台

  • 从客户信息到数据管理,企业各系统的对接完成销售、售后的闭环管控
  • 管理代理渠道合作伙伴,解决帐务往来,工作安排协调处理等等,通过呼入呼出的大量工作来维系

企业增值平台

  • 直接面向消费者提供促销和个性化引导,一对一营销,其消费者特性决定了营销必须具备服务延续性及门户即时服务等
  • 天客云独有的金牌话术,利用AI智能推荐适合当前客户的话术,让每个专员都是金牌销售

智能语音质检

  • 服务人员的水平参差不齐,给客户服务和营销代理诸多不确定性
  • 天客云呼叫中心平台提供专员服务智能质检功能,自定义质检模型,包括语音模型和情绪模型,设置业务术语、礼貌用语、禁忌语等质检点
  • 质检过程对要求用语、违规用语等关键词进行标记,同时根据质检规则,对通话进行打分